FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre section FAQ. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à ghandi.store.sarl@gmail.com.
1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre site :
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier.
- Accédez à votre panier et cliquez sur « Valider la commande ».
- Suivez les étapes pour compléter vos informations de livraison et de paiement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande finalisée.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard)
- Virement bancaire
- Paiement à la livraison (dans certaines zones)
Les détails sont disponibles au moment du paiement sur notre site.
3. Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le Maroc. Les frais de livraison varient en fonction de la destination. Les délais de livraison standard sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et les détails pour suivre l’état de la livraison. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
5. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à ghandi.store.sarl@gmail.com dans un délai de 48 heures après la livraison. Nous vous demanderons des photos ou vidéos du produit en question et procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
6. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
7. Quels sont les délais de traitement des retours et des remboursements ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Le traitement des remboursements prend généralement 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
8. Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser lors du processus de paiement :
- Ajoutez vos articles au panier.
- Rendez-vous à la page de paiement.
- Saisissez votre code dans la case « Code promotionnel » et cliquez sur « Appliquer ».
La remise sera automatiquement déduite du total de votre commande.
9. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la disponibilité des produits.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à ghandi.store.sarl@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler.
11. Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter à ghandi.store.sarl@gmail.com ou au +212 661 332 990 pour plus d’informations.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Par e-mail : ghandi.store.sarl@gmail.com
- Par téléphone : +212 661 332 990
- Via notre formulaire de contact sur le site.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour répondre à vos questions.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider.